Rückgabebedingungen

Kunden können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Produkte eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Rückerstattungen erfolgen mit derselben Methode, mit der Sie bezahlt haben.

Bitte beachten Sie: Artikel, die als „Endgültiger Verkauf“ gekennzeichnet sind, können nicht zurückgegeben/umgetauscht werden.

Ausverkaufs- und Werbeartikel sind davon ausgeschlossen und unterliegen weiterhin unseren regulären Rückgabe-/Umtauschrichtlinien.

STORNIERUNG

Wir akzeptieren Stornierungen von Bestellungen vor der Produktbearbeitung. Wenn die Bestellung bis dahin storniert wird, erhalten Sie eine volle Rückerstattung.

Wenn das Produkt bereits versandt wurde, können wir die Bestellung leider nicht stornieren.

RÜCKGABE-/UMTAUSCHBEDINGUNGEN

Alle Artikel müssen in ihrem ursprünglichen Verkaufszustand zurückgegeben werden, ohne getragen, gewaschen oder verändert worden zu sein und mit allen noch angebrachten Etiketten.

Alle Artikel müssen in ihrer Originalverpackung zurückgegeben werden.

Alle Artikel müssen in einem Paket zurückgegeben werden.

Rückgabe-/Umtauschsendungen müssen mit demselben Service wie die ursprüngliche Lieferung erfolgen.

Wir können Rücksendungen/Umtausch nur aus dem Land akzeptieren, in das eine Bestellung ursprünglich versandt wurde. In die USA gelieferte Bestellungen müssen beispielsweise aus den USA zurückgeschickt werden.

Personalisierte Artikel können nicht zurückgegeben werden.

Die Rücksendung/der Umtausch ist leider nicht kostenlos (Einfuhr- und Versandgebühren werden auf Ihre Kosten erhoben).

Aus hygienischen Gründen können Unterwäsche, bestimmter Schmuck, Make-up und Hautpflegeprodukte nicht zurückgegeben werden. Badehosen und Badeanzüge können nur zurückgegeben werden, wenn der Hygienestreifen intakt ist.

Selbstverständlich können alle fehlerhaften Artikel zurückgegeben werden.

Wir behalten uns das Recht vor, keine Rücksendung/keinen Umtausch zu akzeptieren, wenn das Produkt Gebrauchsspuren aufweist oder verwendet oder gegenüber seinem Originalzustand verändert wurde.

Sie werden informiert, wenn wir Ihre Rückerstattung/Ihren Umtausch ablehnen. Sie können sich das Produkt auf eigene Kosten zurückschicken lassen.

WIE KANN ICH EINEN ARTIKEL ODER EINE GESAMTE BESTELLUNG ZURÜCKGEBEN?

Schritt 1: Bitte kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam, um den Rücksendevorgang mit den folgenden Informationen zu starten:

Bestellnummer

Kaufbeleg

Video oder Foto des fehlerhaften Produkts

Schritt 2: Legen Sie Ihren Beleg zusammen mit den Artikeln wieder in die Originalverpackung.

Schritt 3: Füllen Sie alle drei Kopien des Pro-Forma-Rechnungsformulars für Rücksendungen aus. Legen Sie alle Kopien in den transparenten Umschlag und befestigen Sie ihn unverschlossen am Paket. Diese Dokumente werden für den Zoll benötigt, also füllen Sie bitte alle 3 Kopien aus.

Schritt 4: Übergeben Sie das Paket dem Kurier. Nachdem der Kurier die Rücksendung überprüft hat, verschließen Sie das Paket bitte sicher.

RÜCKERSTATTUNG

Im Falle einer Rücksendung wird Ihre Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben. Versandkosten werden im Falle einer Rücksendung nicht erstattet.

Sobald Ihr Paket bei uns eintrifft, rechnen Sie bitte mit 7-14 Werktagen (je nach Spitzenzeiten), bis Ihre Rücksendung bearbeitet wird. Wenn Ihre Rücksendung die aufgeführten Bedingungen nicht erfüllt, wird das Paket auf Ihre Kosten an Sie zurückgesandt. Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wurde, wird Ihre Rückerstattung ausgestellt und Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail.

Chatzeiten des Kundenservice:

Mo.–So. 9:00–17:00 Uhr